一、服务经理角色认知
服务经理需要具备的6个基本素质：
（1）自我管理
（2）目标管理
（3）沟通技巧
（4）团队管理
（5）执行力建设
（6）危机管理
二、正确定位：
正确定位门店的经营业态及项目，选择高频次的入口项目，导入高利润产品。
三、标准化工具应用：
服务经理每天每周每月每季每年要做很多事，学会利用各种表格工具，解放你自己。
四、门店经营关键数据分析及解决方案：
总产值，单车产值，进厂台次，新增客户量，客户满意度，返工返修率，那个数据意味着经营状况出问题？这些指标如何考核与被考核？
五、关键岗位考核：
服务顾问、班组长、车间主管的考核方案如何合理制定？
六、客户管理：
客户档案里，无数个“刘姐张哥”。满意度奇高，但是你可知道客户嘴里说满意心里在骂你？
七、市场营销：移动互联时代，如何进行集客、留客？只要三板斧——社区营销、口碑营销、微信营销！往期回顾