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笛威7月23-24日服务经理能力提升班正在招生

时间:2020-07-14 11:18  来源:笛威欧亚汽车  作者:笛威欧亚培训部  点击:374

     

    笛威723-24服务经理能力提升班正在招生

      

    笛威欧亚关键岗位培训

     

     

     

    服务经理核心技能提升

     
     
     

    前言

    如今企业的竞争不仅是产品营销的竞争,更是客户服务体验的竞争!

    笛威关键岗位能力提升训练从内部帮您打造标准的团队,全面提升企业的软实力。

    服务经理核心技能提升班诚邀您的参与。

    课程目标

     

    ★ 系统学习服务经理角色定位认知,做好职业定位,协助服务企业老板管理,做一个精干大管家  

    ★  优化企业人力资源管理的成本开支:

           通过系统掌握维修企业人力资源管理框架内容,优化维修企业人员管理、绩效管理、团队沟通等现实问题,提升团队凝聚力和工作效率,进一步降低人力资源成本。

    ★  提升维修企业运营管理的专业度:

           通过对服务过程(服务流程)关键KPI的评估和诊断,掌握基本管理方法,系统化解决维修企业运营管理模型

    ★  业务管理能力的提升:

          结合维修厂的实际情况,通过目标管理的学习,系统掌握月度目标制定、分解、执行、总结的工作流程,做到维修产值月月有提升

     

     

     

     

    课程大纲

     
     

    一、服务经理角色认知

    服务经理需要具备的6个基本素质:

    (1)自我管理

    (2)目标管理

    (3)沟通技巧

    (4)团队管理

    (5)执行力建设

    (6)危机管理

    二、正确定位:

    正确定位门店的经营业态及项目,选择高频次的入口项目,导入高利润产品。

    三、标准化工具应用:

    服务经理每天每周每月每季每年要做很多事,学会利用各种表格工具,解放你自己。

    四、门店经营关键数据分析及解决方案:

    总产值,单车产值,进厂台次,新增客户量,客户满意度,返工返修率,那个数据意味着经营状况出问题?这些指标如何考核与被考核?

    五、关键岗位考核:

    服务顾问、班组长、车间主管的考核方案如何合理制定?

    六、客户管理:

    客户档案里,无数个“刘姐张哥”。满意度奇高,但是你可知道客户嘴里说满意心里在骂你?

    七、市场营销:移动互联时代,如何进行集客、留客?只要三板斧——社区营销、口碑营销、微信营销!往期回顾

     

     

     

     

     

    参会需知

    培训对象丨汽车维修车间管理人员/厂长/服务经理

    培训费用丨1890元/人(不含食宿)

                      会员399元/人(不含食宿)

    培训时间丨2020年7月23-24日 

     

    培训地点丨杭州市拱墅区花园岗街168号

                       (易构商务酒店)

    食宿安排丨住宿198元/晚/间;用餐自理

    咨询热线丨0571-88121288;

                    15158038867(微信同)

     

     

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