一、服务经理角色认知
服务经理需要具备的6个基本素质:
(1)自我管理
(2)目标管理
(3)沟通技巧
(4)团队管理
(5)执行力建设
(6)危机管理
二、正确定位:
正确定位门店的经营业态及项目,选择高频次的入口项目,导入高利润产品。
三、标准化工具应用:
服务经理每天每周每月每季每年要做很多事,学会利用各种表格工具,解放你自己。
四、门店经营关键数据分析及解决方案:
总产值,单车产值,进厂台次,新增客户量,客户满意度,返工返修率,那个数据意味着经营状况出问题?这些指标如何考核与被考核?
五、关键岗位考核:
服务顾问、班组长、车间主管的考核方案如何合理制定?
六、客户管理:
客户档案里,无数个“刘姐张哥”。满意度奇高,但是你可知道客户嘴里说满意心里在骂你?
七、市场营销:移动互联时代,如何进行集客、留客?只要三板斧——社区营销、口碑营销、微信营销!往期回顾