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服务顾问能力提升训练强化班开始报名啦!

时间:2019-03-12 03:12  来源:笛威欧亚汽车  作者:杭州笛威欧亚  点击:185

     

     

     

    服务顾问能力提升训练

    课程背景

    企业的竞争不仅是对产品营销的竞争,更是对客户服务的竞争。客户服务是否精准,产品营销是否创新,已经成为主宰企业存亡的关键!

    当您的服务顾问不懂客户需求,不会沟通,不知道如何规避风险、不会预防和处理客户投诉的时候,生意难做、业绩下滑、利润下降是必然的。

    笛威以实战、实用、实效为准则,让您提升企业服务品质和创造更高利润!!!

    课程收益

    1

    服务顾问的角色、心态观念的新认知

    2

    掌握维修企业8步服务流程及技巧 

    3

    学会在工作过程中展现极致服务

    4

    留住老客户和发展新客户的服务策略

    5

    正确处理服务过程中异议问题,规避风险

    6

    学会关键工作总结和数据分析

    课程详细大纲

     

    一、服务顾问的角色定位和基本要求

    1、服务及服务满意度

    2、顾客需求分析

    3、服务顾问四种角色定位

    二、服务顾问基本要求

    1、服务意识

    2、形象及仪容仪表要求

    3、沟通能力

    4、团队协调能力

    三、维修企业8步服务流程及技巧

    1、预约服务流程

    2、接待服务流程

    3、派工服务流程

    4、维修服务过程控制

    5、质检流程

    6、内部交车流程

    7、外部交车流程

    8、跟踪回访流程

    四、顾客抱怨及投诉处理

    1、抱怨及投诉分析

    2、投诉处理基本步骤

    参会须知

     

    用餐

    食宿自理可统一安排

    活动

    参会对象服务顾问/前台接待/业务经理

    地址

    杭州市拱墅区花园岗街168号易构商务酒店

     培训时间:3月20-21日            8月15-16日  

     培训费用:非会员1890元/人(不含食宿)

                      会员399元/人(不含食宿)

     

    联系电话:0571-88121288

     

     

     

     

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